1. 基本理念
当社は、従業員が安全かつ尊厳をもって働ける職場環境を確保することを重要な社会的責務と位置づけています。 そのため、暴言・威圧・過度な要求・長時間拘束・差別的言動など、従業員に精神的・身体的負担を与える行為（以下「カスタマーハラスメント」）を一切容認しません。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいてはお客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、海の精株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
以下の行為をカスタマーハラスメントとして扱います。
• 暴言、侮辱、威圧的な言動、威嚇、脅迫
• 過度なサービス要求、社会通念上不相当な要求、土下座の要求
• 長時間の拘束、執拗な連絡
• 差別的・性的言動・ＳＯＧＩに関するハラスメント・つきまとい行為等
• 従業員の人格を否定する言動、信用を棄損させる内容や個人情報をＳＮＳ等へ投稿する行為
• その他、従業員の心身に重大な負担を与える行為

3. 当社のカスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員のケアを最優先する対応を行います。
• 従業員は、速やかに上長へ報告し、対応を中断できるものとする
• 上長は事実確認を行い、必要に応じて対応者の交代、対応範囲の制限を行う
• 悪質な行為が継続する場合、取引・サービス提供の中断または停止を行う
• 必要に応じて警察・行政・弁護士等の外部機関へ相談する
• 再発防止のため、社内教育・情報共有を継続的に実施する

4. 従業員の保護
当社は、従業員が安心して相談できる体制を整備し、以下を徹底します。
• 相談窓口の設置、相談者の不利益取扱い禁止、心理的負担が生じた場合のケア（産業医・外部相談窓口の活用）

5. 社内外への周知
当社は、本基本方針を以下の方法で周知します。
• 社内配布、社内研修、会社ホームページでの公開、取引先への通知

6. 方針の見直し
本方針は、社会情勢・行政指針・社内状況の変化に応じて適宜見直しを行います。